Opção A: Passageiro solicita uma alteração de voo ou data, mantendo a mesma origem/destino:
- É permitido alterar o voo ou a data sem cobrança de taxa de alteração e diferença de tarifa. Se a classe original não estiver disponível, deve-se realocar para a próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária. Durante períodos de alta temporada, se aplica diferença de tarifa (ver Anexo 1).
Opção B: Passageiro solicita alteração de origem/destino para cidades alternativas:
- É permitido alterar a origem/destino para cidades alternativas (ver Anexo 2), isentando-se de taxa de alteração e diferença de tarifa. Se a classe original não estiver disponível, o passageiro deve ser realocado na próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária. Durante períodos de alta temporada, se aplica diferença de tarifa (ver Anexo 1).
Opção C: Passageiro solicita alteração de origem/destino fora das cidades alternativas:
- É permitido alterar a origem/destino para fora das cidades alternativas, isentando-se da taxa de alteração, mas aplicará a diferença de tarifa.
Opção D: Passageiro solicita reembolso na forma de pagamento original:
- Passagens não utilizadas ou parcialmente utilizadas (tarifas reembolsáveis e não reembolsáveis) terão direito a reembolso se o voo original foi cancelado ou se as passagens puderem ser reembolsadas de acordo com as regulamentações aplicáveis no país.
- A opção de reembolsos manuais está habilitada no Copa Connect Web. Consulte o guia aqui. Este procedimento será auditado e estará sujeito a ADM caso seja realizado fora das diretrizes deste comunicado ou se os cálculos (taxas, comissões/descontos e/ou impostos) estiverem incorretos. O código do waiver deve ser incluído no campo “waiver code” no Copa Connect Web. Para facilitar o processo de reembolsos, é possível executar este procedimento manualmente, mesmo que já tenha solicitado através do formulário de reembolsos no copa.com. Este procedimento também se aplica à isenção W2240730SVVE do COM-24-149.
Opção E: Passageiro deseja utilizar o valor do bilhete para uma data de viagem futura (crédito):
- Se o passageiro precisar cancelar sua viagem e utilizar o valor do bilhete para uma data de viagem futura que esteja fora das diretrizes do waiver, serão aplicadas as taxas correspondentes.
