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Copa Airlines | Atualização - Diretrizes para isenções devido à suspensão temporária de voos de/para a Venezuela

Atualização: As datas de isenção são estendidas para bilhetes emitidos entre 30 de julho de 2024 e 31 de outubro de 2024.

A fim de oferecer flexibilidade aos passageiros afetados pela suspensão temporária dos voos de/para a Venezuela, as seguintes diretrizes são estabelecidas:

Aplicabilidade

  • Três (3) alterações são permitidas a partir desse comunicado.
  • Aplica para passagens regulares, milhas, interline e codeshare em placa 230.
  • A isenção da taxa administrativa para o processamento de passagens de agências de viagens é concedida.
  • Aplica para todas as tarifas: regulares, grupais, netas e dinâmicas.
  • Aplica para passagens de milhas de acompanhantes.
  • Para passageiros com bilhetes de/para a Venezuela que mudarem sua rota, a primeira mala com peso de até 23 kg poderá ser despachada gratuitamente.

Cidades Afetadas

Passageiros viajando em voos de/para:

  • Caracas (CCS)
  • Valencia (VLN)
  • Maracaibo (MAR)
  • Barcelona (BLA)
  • Barquisimeto (BRM)

Diretrizes de remarcação

Permanecem em vigor 2 waivers e serão aplicados de acordo com a data de emissão da passagem. Abaixo, detalhamos as diferenças para sua aplicabilidade:



W2240730SVVE

W2240827SVVE

Última atualização

COM-24-149

COM-24-176

Passagens emitidas

Até 29 de julho de 2024

De 30 de julho de 2024 a 31 de

31 de outubro de 2024

Data original do voo

A partir de 29 de julho de 2024

30 de julho de 2024 a 31 de

31 de outubro de 2024

Data limite para realizar a alteração

Qualquer data dentro da validade do bilhete

Qualquer data dentro da validade do bilhete

Novo itinerário deve ser concluído

Qualquer data dentro da validade do bilhete

Qualquer data dentro da validade do bilhete

Encargo por alteração

Isento

Isento

Diferença de tarifa mesma origem/destino

Isento

Aplica diferença de tarifa em períodos de alta temporada

Diferença de tarifa para alteração de origem/destino para cidades alternativas

Isento

Aplica diferença de tarifa em períodos de alta temporada

Diferença de tarifa para alteração de origem/destino fora das cidades alternativas

Aplica diferença de tarifa

Aplica diferença de tarifa

Alterações permitidas

1 alteração por afetação

Até 3 alterações

Diretrizes de Remarcação W2240827SVVE

Opção A: Passageiro solicita uma alteração de voo ou data, mantendo a mesma origem/destino:

  • É permitido alterar o voo ou a data sem cobrança de taxa de alteração e diferença de tarifa. Se a classe original não estiver disponível, deve-se realocar para a próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária. Durante períodos de alta temporada, se aplica diferença de tarifa  (ver Anexo 1).

Opção B: Passageiro solicita alteração de origem/destino para cidades alternativas:

  • É permitido alterar a origem/destino para cidades alternativas (ver Anexo 2), isentando-se de taxa de alteração e diferença de tarifa. Se a classe original não estiver disponível, o passageiro deve ser realocado na próxima classe disponível dentro da mesma família tarifária. Durante períodos de alta temporada, se aplica diferença de tarifa (ver Anexo 1).

Opção C: Passageiro solicita alteração de origem/destino fora das cidades alternativas:

  • É permitido alterar a origem/destino para fora das cidades alternativas, isentando-se da taxa de alteração, mas aplicará a diferença de tarifa.

Opção D: Passageiro solicita reembolso na forma de pagamento original:

  • Passagens não utilizadas ou parcialmente utilizadas (tarifas reembolsáveis e não reembolsáveis) terão direito a reembolso se o voo original foi cancelado ou se as passagens puderem ser reembolsadas de acordo com as regulamentações aplicáveis no país.
  • A opção de reembolsos manuais está habilitada no Copa Connect Web. Consulte o guia aqui. Este procedimento será auditado e estará sujeito a ADM caso seja realizado fora das diretrizes deste comunicado ou se os cálculos (taxas, comissões/descontos e/ou impostos) estiverem incorretos. O código do waiver deve ser incluído no campo “waiver code” no Copa Connect Web. Para facilitar o processo de reembolsos, é possível executar este procedimento manualmente, mesmo que já tenha solicitado através do formulário de reembolsos no copa.com. Este procedimento também se aplica à isenção W2240730SVVE do COM-24-149.

Opção E: Passageiro deseja utilizar o valor do bilhete para uma data de viagem futura (crédito):

  • Se o passageiro precisar cancelar sua viagem e utilizar o valor do bilhete para uma data de viagem futura que esteja fora das diretrizes do waiver, serão aplicadas as taxas correspondentes.

 

Anexo 1. Períodos de temporada alta

  • 12 de dezembro de 2024 – 15 de janeiro de 2025 (Fim de ano 2024-2025) 
  • 27 de fevereiro de 2025 – 09 de março de 2025 (Carnaval 2025) 
  • 11 de abril de 2025 – 13 de abril de 2025 e 16 de abril de 2025 – 23 de abril de 2025 (Semana Santa)
  • 06 de junho de 2025 – 17 de agosto de 2025 (meio do ano 2025) 
  • 30 de outubro de 2025 – 10 de novembro de 2025 e 20 de novembro de 2025 – 27 de novembro de 2025 (Festas Patrias Panamá) 
  • 12 de dezembro de 2025 – 11 de janeiro de 2026 (Fim de ano 2025-2026)

Anexo 2. Tabela de cidades alternativas

Informação Adicional

  • O código da isenção deve ser incluído no campo de endosso e em um OSI. Para reembolsos manuais no Copa Connect Web, o código de isenção deve ser incluído adicionalmente no campo “waiver code” no momento do reembolso.
  • As reservas emitidas pelo Copa Connect devem entrar em contato com o Copa Connect Desk.
  • O código waiver só pode ser usado se for aplicado conforme permitido pelos parâmetros definidos neste comunicado.
  • Taxas adicionais devem ser pagas pelo passageiro.
  • Alterações o reembolso na reserva feitos fora das condições permitidas neste comunicado ou que não incluam o código waiver estão sujeitas a ADM.
  • Ao alterar a data da viagem ao impacto dos cancelamentos, os voos de regresso podem ser alterados a pedido do passageiro.
  • Despesas adicionais de viagem devem ser cobertas pelo passageiro.
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