ATUALIZAÇÃO OPERACIONAL
Devido à situação de segurança em Israel, os voos da ITA Airways de/para Tel Aviv podem ser cancelados.
De acordo com o REG. EU261/2004, os passageiros com bilhetes da ITA Airways (055) reservados nesses voos têm o
direito de selecionar uma das seguintes opções.
As agências de viagens devem informar antecipadamente os seus clientes.
POLÍTICA DE REMARCAÇÃO DA ITA AIRWAYS
Remarcação (alteração de datas de viagem) sem penalidade em voos da ITA Airways de/para Tel Aviv (TLV):
Voos ITA AIRWAYS na mesma classe de reserva ou na primeira disponível, dentro da mesma cabine de viagem. Voos codeshare ITA AIRWAYS, apenas na mesma classe de reserva, dentro da mesma cabine.
o A remarcação/reemissão deve ser concluída até 31 de dezembro de 2024.
o A data de partida do segmento que substitui o voo original deve ocorrer até 31 de dezembro de 2024.
o A duração inicial da estadia será preservada.
Reitineração sem penalidade nos voos da ITA Airways de/para Atenas (ATH): Voos ITA AIRWAYS na mesma classe de reserva ou na primeira disponível, dentro da mesma cabine.
o Os passageiros em conexão de/para TLV com reserva em qualquer voo intercontinental/internacional
da AZ podem optar por iniciar/terminar sua viagem de/para sua origem/destino intercontinental original. O
bilhete deve ser reemitido na nova origem/destino sem multa ou adicional.
o A nova reserva e a reemissão do bilhete devem ser concluídas até 31 de dezembro de 2024.
o A data de partida do segmento que substitui o voo original deve ocorrer até 31 de dezembro de 2024.
o A duração inicial da estadia será preservada.
Mudança de origem/destino
Em vez de reembolso, o valor total ou parcial do bilhete original pode ser usado para comprar novos
bilhetes da ITA Airways. A nova tarifa deve ser recalculada usando a tarifa aplicável para a nova
origem/destino.
A data de partida do segmento que substitui o voo original deve ocorrer até 31 de dezembro de 2024.
A duração original da estadia será preservada.
Reembolso
Reembolso total sem penalidade de bilhete total/parcialmente não utilizado conforme o pagamento original somente se o
voo for cancelado ou atrasado por mais de 3 horas.
Passageiros com bilhetes em aberto, sem reserva, terão reembolso dos bilhetes não utilizados. Os
passageiros que compraram passagens em uma agência de viagens podem entrar em contato
diretamente com seu agente de viagens.
Os reembolsos de bilhetes eletrônicos reembolsados pelas agências de viagens podem ser processados por meio do recurso
de reembolso automático do GDS.
Os reembolsos de bilhetes eletrônicos reembolsados por agências de viagens (itinerários mistos com outras
transportadoras) devem ser processados através do BSPlink (não aplicável para o mercado dos EUA).
REGRAS GERAIS
Alteração de horário de mais de 3 horas (voo programado atrasado na partida)
Se a hora de partida remarcada não atender o pax, ele pode solicitar a remarcação/reitineração (através de um ponto
intermediário na mesma origem e destino) sem qualquer penalidade.
A viagem deve ser concluída até 31 de dezembro de 2024, sem taxa de alteração. A duração original da estadia será
preservada.
Se a cia não puder oferecer nenhum voo alternativo aceitável, o passageiro poderá recusar a opção e pedir o reembolso
do valor pago, sem qualquer penalidade, de um bilhete totalmente/parcialmente não utilizado conforme pagamento
original.
POLÍTICA DE REPRO PARA GRUPOS
Grupos somente com reserva Remarcação e/ou alteração de origem/destino:
o A nova tarifa pode ser renegociada.
o A remarcação deve ser concluída até 31 de dezembro de 2024, sem penalidade.
o A viagem deve terminar dentro de 6 meses a partir da data original de partida. As agências de viagens devem excluir a reserva em caso de trechos ativos que não serão utilizados, devido ao
cancelamento de voos ou cancelamento parcial de qualquer voo dentro do itinerário original do grupo.
Grupos com bilhetes emitidos Reembolso de bilhetes, sem penalidade
o O reembolso será feito na mesma forma de pagamento original e pelo valor total pago ou pelo valor
correspondente à parte não utilizada da viagem/rota. Remarcação e/ou alteração de origem/destino sem penalidade em voos operacionais da ITA AIRWAYS.
o A remarcação e a reemissão do bilhete devem ser concluídas até 31 de dezembro de 2024, sem penalidade.
o A viagem deve terminar dentro de 6 meses a partir da data original de partida.
o A nova tarifa pode ser renegociada. O reembolso de bilhetes eletrônicos feitos pelas agências de viagens pode ser processado pelo recurso de reembolso
automático do GDS. As agências de viagens devem excluir a reserva em caso de trechos ativos que não serão utilizados, devido ao
cancelamento de voos ou cancelamento parcial de qualquer voo dentro do itinerário original do grupo.
REEMISSÃO E/OU REVALIDAÇÃO DE BILHETES
Os bilhetes eletrônicos devem ser reemitidos/revalidados gratuitamente pelas Agências de Viagens, inserindo no
campo “Endosso e restrição” a nota: “Israel Conflict 2024”.
