ATUALIZAÇÃO OPERACIONAL
Devido à situação de segurança em Israel, os voos da ITA Airways de/para Tel Aviv foram cancelados até 7 de agosto
de 2024.
De acordo com o REG. EU261/2004, os passageiros titulares de bilhetes da ITA Airways (055) reservados nesses voos têm o direito de selecionar uma das seguintes opções.
As agências de viagens devem informar antecipadamente os seus clientes.
POLÍTICA DE REMARCAÇÃO DA ITA AIRWAYS
Remarcação (alteração de datas de viagem) sem penalidade em voos de/para Tel Aviv (TLV):Voos ITA AIRWAYS na mesma classe de reserva ou na primeira disponível, dentro da mesma cabine de viagem.
Voos codeshares com todas as outras companhias aéreas, apenas na mesma classe de reserva, dentro da mesma
cabine.
o A remarcação/reemissão deve ser concluída até 15 de agosto de 2024.
o A data de partida do trecho que substitui o voo original deve ocorrer até 15 de agosto de 2024.
o A duração inicial da estadia será preservada.
Reitineração sem penalidade em voos de/para Tel Aviv (TLV) ou de/para Atenas (ATH):Voos ITA AIRWAYS na mesma classe de reserva ou na primeira disponível, dentro da mesma cabine de viagem.
Voos codeshares com todas as outras transportadoras, apenas na mesma classe de reserva, dentro da mesma
cabine.
o A viagem pode ser feita através de um ponto intermediário na mesma origem e destino.
o Como alternativa, a viagem pode ser feita de/para Atenas (ATH).
o Os passageiros também podem não voar no voo doméstico se estiverem em
conexão com um voo internacional ou intercontinental.
o Os passageiros em conexão de/para TLV reservados em qualquer voo intercontinental da
AZ podem optar por iniciar/terminar sua viagem de/para sua origem/destino
intercontinental original. O bilhete deve ser reemitido na nova origem/destino sem multa
ou suplemento adicional.
o A nova reserva e a reemissão do bilhete devem ser concluídas até 15 de agosto de 2024.
o A data de partida do trecho que substitui o voo original deve ocorrer até 15 de agosto de 2024.
o A duração inicial da estadia será preservada.
Mudança de Origem/Destino
Em vez de reembolso, o valor total ou parcial do bilhete original pode ser usado para comprar novos bilhetes da ITA Airways. A nova tarifa deve ser recalculada usando a tarifa aplicável para a nova origem/destino.
A data de partida do trecho que substitui o voo original deve ocorrer até 15 de agosto de 2024.
A duração original da estadia será preservada.
Reembolso
Reembolso total sem penalidade de bilhete total/parcialmente não utilizado na forma de pagamento original somente se o voo for cancelado ou atrasado por mais de 3 horas.
Passageiros com bilhetes em aberto, sem reserva, terão reembolso dos bilhetes não utilizados.
Os reembolsos de bilhetes eletrônicos reembolsados pelas agências de viagens podem ser processados por meio do recurso de reembolso automático do GDS.
Os reembolsos de bilhetes eletrônicos reembolsados por agências de viagens (itinerários mistos com outras transportadoras) devem ser processados através do BSPlink.
Commercial & Customer Control – OCC Operations Control Center
REGRAS GERAIS
Alteração de horário de mais de 3 horas (voo programado atrasado na partida)
Se a hora de partida remarcada não atender o passageiro, pode solicitar a remarcação/reitineração (através de um ponto intermediário na mesma origem e destino) sem qualquer penalidade.
A viagem deve ser concluída até 15 de agosto de 2024, sem taxa de alteração. A duração original da estadia será preservada.
Se a transportadora não puder oferecer nenhum voo alternativo aceitável, o passageiro poderá não aceitar o voo e solicitar à companhia o reembolso do valor pago, sem qualquer penalidade, de um bilhete totalmente/parcialmente não utilizado na forma de pagamento original.
POLÍTICA DE REPROTEÇÃO PARA GRUPOS
Grupos com bilhetes emitidos Reembolso de bilhetes, sem penalidade
o O reembolso será fornecido através da mesma forma de pagamento original e pelo valor
total pago ou pelo valor correspondente à parte não utilizada da viagem/rota. Remarcação e/ou alteração de origem/destino sem penalidade em voos operacionais da ITA AIRWAYS.
o A remarcação e a reemissão do bilhete devem ser concluídas até 15 de agosto de 2024, sem
penalidade.
o A viagem deve terminar dentro de 6 meses a partir da data original de partida.
o A nova tarifa pode ser renegociada.
REEMISSÃO E/OU REVALIDAÇÃO DE BILHETES
Os bilhetes eletrônicos devem ser reemitidos/revalidados gratuitamente pelas Agências de Viagens, inserindo no “Campo de endosso”: “Israel August 2024”.